Trocas e Devoluções

1. Devolução por arrependimento ou desistência

• Prazo: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições: devolva o produto sem sinais de uso, lavagem, odor ou dano, na embalagem original, com nota fiscal e acessórios, quando houver.
• Processo: informe nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação. A equipe enviará as instruções de logística reversa.
• Frete: o custo da devolução por arrependimento é da Happore.
• Reembolso: depois do recebimento e da conferência, o valor total pago é processado em até 10 dias úteis pela forma compatível com o pagamento original.

2. Defeito de fabricação

• Prazo: comunique o defeito em até 90 dias corridos do recebimento.
• O que é coberto: falhas de produção ou dos materiais que impeçam o uso normal da peça ou reduzam seu valor.
• Características artesanais: pequenas variações de tonalidade, textura, medida, trama ou escultura são próprias das fibras naturais e do trabalho manual e não são consideradas defeito.
• O que não é coberto: mau uso, limpeza inadequada, umidade ou sol em excesso, quedas, acidentes, desgaste natural ou dano causado depois da entrega.
• Análise: envie fotos ou vídeos claros. Se for necessária uma avaliação física, a equipe informará o envio e o prazo da análise durante o atendimento.
• Se confirmado: conforme o caso, a solução pode ser troca por item igual ou similar, reembolso integral ou abatimento proporcional, observada a disponibilidade.
• Frete: com o defeito confirmado, os custos de devolução e do novo envio são da Happore. Se a análise concluir mau uso, o reenvio fica a cargo do cliente.

3. Como solicitar

Use um dos canais oficiais e envie:

• nome completo e CPF do titular da compra;
• número do pedido, disponível no e-mail de confirmação;
• motivo da solicitação — arrependimento ou defeito;
• fotos e/ou vídeos claros quando a solicitação envolver defeito.

4. Condições gerais

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos ou em desacordo com as condições serão devolvidos ao cliente, com o respectivo frete. A Happore não é obrigada a trocar ou reparar danos decorrentes de mau uso, conforme a análise técnica.