Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Happore

Na Happore, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Nossos produtos são feitos com carinho, utilizando fibras naturais, e entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência:

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
• Condições: O produto deverá ser devolvido sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios (se houver). Produtos com sinais de uso, lavagem, odor, ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para devolução por arrependimento.
• Processo: Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, e-mail, [email protected] ou whatsapp 83 9  9193-9938. Informando o Nome Completo, CPF, ID do Pedido e o motivo "Devolução por Arrependimento". Enviaremos as instruções para o envio reverso.
• Frete: O custo do frete de devolução por arrependimento é por conta da Happore.
• Reembolso: Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso do valor total pago (produto + frete original) será processado em até 10 dias úteis, da mesma forma que o pagamento original foi realizado (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta).

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação:

• Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para reclamar sobre defeitos de fabricação.
• Condições:
  • A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, ou seja, problemas que impeçam o uso normal do produto ou diminuam seu valor, originados na produção ou nos materiais utilizados.
  • Importante: Nossos produtos são obras de arte, muitos feitos como escultura em gesso, cerâmica e fibras naturais como (sisal, carnaúba, etc...). Pequenas variações de tonalidade, textura, medida ou irregularidades na trama ou variações na escultura são características próprias desses materiais e do processo manual, não sendo considerados defeitos.
  • A garantia não cobre danos causados por: mau uso (arrastar móveis sobre tapetes, uso de produtos de limpeza inadequados, exposição excessiva à umidade ou sol direto, quedas em esculturas e espelhos e etc..), acidentes após a entrega, desgaste natural pelo uso normal, ou qualquer dano/rasgo causado pelo cliente.
• Processo: Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento (veja item 3) informando seu Nome Completo, CPF, ID do Pedido e descrevendo o defeito. É essencial anexar fotos e/ou vídeos claros que mostrem o problema alegado.
• Análise: Após recebermos sua solicitação e as imagens, faremos uma pré-análise. Poderemos solicitar o envio do produto para uma análise física em nossa central (o frete inicial será por nossa conta neste caso). A análise será concluída em até [inserir prazo aqui, ex: 7 dias úteis] dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
• Opções (se o defeito for confirmado): Conforme o CDC, se o defeito de fabricação for constatado, você poderá optar por:
  • Troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade) ou similar de mesmo valor.
  • Reembolso integral do valor pago.
  • Abatimento proporcional do preço (se aplicável e acordado).
  • Nós temos até 30 dias corridos, a partir da data da sua reclamação, para solucionar o problema (trocar ou reparar, se for o caso).
• Frete: Se o defeito for confirmado, todos os custos de frete (devolução e envio de novo produto, se for o caso) serão de responsabilidade da Happore. Caso a análise conclua que não há defeito de fabricação e sim dano por mau uso, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de frete.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução:

Toda solicitação deve ser feita preferencialmente através dos nossos canais de atendimento oficiais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone / WhatsApp: (83) 9 9193-9938

Ao entrar em contato, por favor, informe sempre:

• Nome Completo
• CPF do titular da compra
• ID do Pedido (encontrado no e-mail de confirmação da compra)
• Motivo da Solicitação (Arrependimento ou Defeito)
• Para casos de defeito, anexe fotos e/ou vídeos claros do problema.
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4. Condições Gerais:

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia através dos nossos canais oficiais, fora dos prazos estabelecidos ou que não atendam às condições descritas (especialmente a de não ter sido usado para casos de arrependimento) serão reenviados ao cliente sem consulta prévia, com os custos de frete por conta do cliente.
• A Happore isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a análise técnica.